国内注文および海外注文ともにドアツードアの配送サービスを提供します。

海外配送
海外注文の場合、SGD250以上のご注文で送料無料となります。海外からのご注文には、国によって異なる関税や税金がかかる場合があり、これらはご注文の金額に応じて、受取人の方にご負担いただきます。

ご注文から5～15営業日以内にお届けします。海外配送は、現在、次に記載されている国にのみ適用されます。リストはこちら。

国内配送
シンガポールの国内注文の場合、SGD50以上の注文で送料無料となります。SGD50以下のご注文の場合、送料はSGD5です。

ご注文から3～5営業日以内にお届けします。

*再入荷、発売、セール、ホリデーシーズン中は、大量の注文を仕分けし、各注文を正確に梱包するため、配送に遅れが生じる可能性がありますのでご注意ください。

その流れは次のとおりです。お客様が注文し、当社が注文を処理し、出荷します。

発注は本当に迅速です！すべての注文の処理には3〜5営業日かかります。ご注文の準備ができたら、宅配業者が集荷を行います！荷物が発送されるとすぐに、追跡番号付きの配送通知メールが届きます。配送中です！

海外配送
国際小包は5～15営業日以内に発送されます！

海外注文を追跡する方法は次のとおりです。
-インドネシアの小包の場合、パートナーの宅配便業者が追跡番号とリンクを記載したWhat'sAppをドロップします。
-海外のそのほかの国の場合、DHLサイトにアクセスして小包を追跡するか、小包が発送されたことを知らせるメール通知を介して追跡ができます。

国内配送
国内小包は3～5営業日以内に発送されます！通常、ご注文の12時間以内に梱包します。

国内注文を追跡する方法は次のとおりです。
ご注文番号をこの追跡リンクに入力します。

チェックアウト時にセルフコレクションを選択し、希望する場所を選択するだけです。3～5営業日以内に小包の受け取りの案内メールが届きます。

次のストアでのセルフコレクションが可能です。

BTVデザインストア
391 Orchard Road, #B1-42/46
Takashimaya Shopping Centre, Ngee Ann City
Singapore 238872
+65 8777 1810

BTV Funan
107 North Bridge Road, #02-08
Singapore 17910
+65 8157 0577

ご注文が確認されてから数時間以内に、配送先住所を編集する必要がある場合は、 メールでご連絡ください。

ご注文が処理され、梱包された場合、ご注文を変更することはできません。

場合によっては、配送業者が配送ステータスを登録するのに1〜2営業日かかることがあります。追跡番号が更新されない、またはまったく機能しない場合は、 できるだけ早くお問い合わせください 。内部情報をお知らせします。

申し訳ございませんが、すべての商品の予約は受け付けておりません。

商品ページに青で「入荷したら通知」タブがあり、そこにメールを追加すると、注目している商品がまた入手可能になったことがわかります。よし！

オンライン注文では、1つの小包につき1つのスリーブで梱包され、お客様の手元に届くまで商品を保護します。

お客様がギフトをお考えなら、ご検討ください！特定の商品をギフトラッピングしてほしい、またはギフトラッピングを同梱してほしいというご要望をお知らせください。これらのリクエストは、チェックアウト前にメモセクションに記入することができます！

ストアでSGD100以下の購入には、XS BTVショッパートートが付いてきます！XS Shopper Toteを1つ追加するごとにSGD10がかかります。

SGD100以上の購入にはM BTVショッパートートが付き、SGD250以上の購入にはXL BTVショッパートートが付きます！

プレゼント包装が必要な場合は、クルーにお気軽にお申しつけください。プレゼント包装の表示がある20個以上の大量注文の場合、10個のプレゼント包装を追加します。在庫状況によります！

ご注文後の変更は一切受け付けておりません。正しい商品内容で新しい注文をするには、まず、カスタマーケアにご注文のキャンセル依頼をメールで送信してください。

誰にでもミスはあります！ご住所の変更が必要な場合は、注文番号とご住所を明記の上、カスタマーケアまでメールを送信してください。当社で商品を変更後の住所へ配送できるように最善を尽くします。

お客様がギフトをお考えなら、ご検討ください！プレゼント包装は注文ごとに無料でご提供します。個別のプレゼント包装、プレゼント包装をする特定の商品、または脇にプレゼント包装を含めるリクエスト。これらのリクエストは、チェックアウトの前に備考欄に記入していただくか、店舗のスタッフにお伝えください。

プレゼント包装の表示がある10個以上の大量注文の場合、プレゼント包装を10個追加します。在庫状況によります！

はい。できます！初回の顧客割引での購入はセールアイテムとは見なされず、購入日から30日以内にBTVショッピングクレジットとの交換または返品することを選択できます。

初回のお客様割引は1回限りの割引であり、価格とスタイルが同じままである場合にのみ、 交換される新しい商品に適用されることに注意してください。割引は、別の商品への交換や価格の変更には適用されません。BTVショッピングクレジットで返品を行った場合、次回の購入時に割引は適用されません。金額の差額は、通常のお支払い方法で補充されます。

注文後に変更または編集することにした場合は、できるだけ早くカスタマーケアにメールしてください（注文番号とキャンセル/変更リクエストを含む）。私たちは最善をつくしてサポートいたします！

払い戻しはキャンセルされたご注文にのみ適用され、明細書に記載されるまでに通常5～10営業日かかります。

シンガポールのスタジオから発送するご注文については、国内からのご注文はSGD50以上、海外からのご注文はSGD250以上の場合、送料が無料になります。海外からのご注文の場合、サイズ/金額および重量に応じて税金および関税が適用されることがありますのでご注意ください。

Store to Doorで注文されたすべての商品は、購入後30日以内でしたらシンガポールのBeyond The Vines Design Store Takashimaya S. C.に返品できます。他のグローバル店舗で、または郵送でそれらの商品の返品を行うことはできません。

申し訳ございません。Store to Doorのご注文をキャンセルすることはできません。返品ページでご注文の返品手続きをして、BTVショッピングクレジットをお受け取りになることは可能です。

私たちは、いいデザインをすべての人が利用できるように取り組んでいます。ご注文の商品がうまくフィットしない場合は、当社がサポートします。

お客様は30日間の購入のお試し期間を利用でき、いかなる理由に関わらず (一部例外あり) 商品を返品することも確約されています。ただし、商品タグがしっかりと固定された新品の状態であるのが条件となります。この金額は、メールで送信されるBTVショッピングクレジットで返金され、オンラインとストアの両方でいつでも使用できます。BTVショッピングクレジットは、返品日から1年間有効です。返品は1回のみ可能です(同じ商品の複数回の返品はできません)。

すべてのセール商品、靴下、アイマスク、フェイスマスク、ドリンクウェア、文房具、カスタマイズされた商品は返品や交換ができません。

なお、返品・交換の際には、注文番号が必要になりますので、ご注意ください。注文番号のない商品はお受けできません。

どうぞ安心してショッピングをお楽しみください！

お客様のショッピング体験を容易にするために優れた返品ポリシーを提供するために最善を尽くしています。以下に注意してもらいたいことがいくつかあります。

1.購入日から30日以上の場合、返品はお受けできません。
2.ギフトとして受け取った商品の返品には、それぞれの領収書を添付する必要があります。この手続は贈答者と協力して行ってください。
3.すべてのセール商品、靴下、アイマスク、フェイスマスク、ドリンクウェア、文房具、カスタマイズされた商品は返品や交換ができません。
4.発注書を伴うすべての購入品は、注文として返品してください。

海外注文

The BTV Studioへのメール
(1) 商品に注文番号のラベルを貼り、しっかりと梱包します。
(2) 書留郵便で送り返してください。

The BTV Studio
2 Alexandra Road
#06-03
Delta House
Singapore 159919

商品を受け取った後に気が変わった際は、心配しないでください！返品ページで返品リクエストを送信していただければ確認をし、メールでご連絡を差し上げます

当社は、beyondthevines.com およびリテール店で購入した商品の信頼性のみを保証できます。また、当社はbeyondthevines.com や当社ストア経由ではない注文について、返品や交換に対応したり、支援したりすることはできません。

お客様が当社の製品の1つを贈られたが、それが考えていたものではない場合、お客様はBTVショッピングクレジットととして、その商品を返品することができます。

必要なのは、ギフト送信者の名前、注文番号、返品または交換したい商品（ギフト送信者には変更が通知されません）だけで、ストアにお越しください。購入から30日以内に、すべての商品タグをそのまま使用し、商品を未使用の状態で交換する場所に向かうようにしてください。

BTVショッピングクレジットは、返品が正常に処理された日から1年で有効期限が切れます。じっくりとご覧になってからお決めください

一度取得したポイントは1回限りのご利用とさせていただいています。商品の返品によるBTVポイントの返還はできません。

私たちは商品のデザインと機能性に誇りを持っており、お客様にしっくりすることを願っております！各商品の横には、スタイルとフィット感の簡単な説明、洗い方の注意、および商品の寸法が記載されています。衣服については、参考までに、ここで利用可能な全体的なものもあります。表はこちら

特定の商品のスタイル、フィット感、素材に関してさらに質問がある場合は、次の宛先にご連絡ください。カスタマーケア にご連絡ください。喜んでアドバイスいたします。

受け取った商品に不具合や欠陥があった場合は、カスタマーケアにご連絡ください。

商品ページで、「入荷したら通知」という青いタブをクリックして、入荷したら最初に購入できるようにチェックします。

通常、「特別版」のラベルがついている商品は再販されず、「入荷したら通知する」タブがない場合は、補充する予定がないことを意味します。もし再販または補充されたら、あなたはラッキーです！

Instagram @beyondthevines で最新の発売情報をフォローするか、ニュースレターを購読してください。購読はこちら。

最近の購入商品のお手入れの方法に興味がありますか？お任せください！商品を正しい方法でお手入れすることで、何も損なうことなく商品の品質と色を維持することができます。お客様は当社のウェブサイトで特定の商品の「洗い方の注意」タブを参照することができます。これで準備万端です！

はい。そうです。

ギフトカードこちらまたはシンガポールのストアご購入いただけます。

当社のギフトカードは、SGD20、SGD50、SGD100、SGD200の額面で利用でき、発行日または購入日から1年間有効です。

はい。できます！

残額がある場合は、当社が認める支払方法によって補充することができます。

ただし、ギフトカードを購入する場合、セールや割引は適用されませんので、ご注意ください。

すべてのBeyond The Vinesのギフトカードは補充できません。ギフトカードを使いきったら、ぜひ別のギフトカードをご購入ください！

残念ながら、ギフトカードは現金と交換できず、未使用の金額は返金されません。

Beyond The Vinesストアをご利用の場合は、メールに記載されているギフトコードまたはPhysical Gift Cardの裏面に記載されている固有のギフトコードを入力して、リテールチームに残額の確認を依頼できます。

お客様が beyondthevines.com を利用している場合は、チェックアウトページに移動して、独自のギフトコードを「ギフトカード」フィールドに入力して確認します。残額が表示されます。

盗難または置き忘れたギフトカードは交換できません。ご不明な点あれば、カスタマーケアまでお問い合わせください。

ギフトカードの購入者は、ギフトカードの購入に対してBTVポイントを獲得することはできません。受取人は、それに応じてギフトカードを使用するとBTVポイントを獲得できます。

はい。できます！1回のご注文で複数のギフトカードをご利用いただけます。

すべてのE-Gift CardとPhysical Gift Cardは、オンラインとシンガポールにあるストアでのみご利用いただけます。海外でギフトカードを入手したい場合は、オンライン購入に使用できるE-Gift Cardをお勧めします。

すべてのギフトカードおよびBTVショッピングクレジットの有効期限は、発行日から1年です。ギフトカードまたはショッピングクレジットが発行されたEメールに記載されている有効期限をご確認ください。有効期限のご確認は、customercare@beyondthevines.com. までEメールでお問い合わせください。その際、ギフトカード／BTVショッピングクレジットが発行されたEメールを必ずお知らせください。

既存のアカウントをお持ちであるか、オンラインまたはストアでメールアドレスを登録していれば、お客様は私たちの一員です！

このサイトから無料で登録することもできます。登録はこちら。

BTVのショッピングアカウントは、The Vine Clubのアカウントを保持することになるのでご注意ください。

(1) ご利用に応じてBTVポイントを貯める

(2) 誕生日に100BTVポイントをプレゼント

(3) Beyond the Vinesでは、初回注文が最低SGD100 からSGD10 オフになるのでご活用ください。これは、オンラインストアおよびシンガポールにある実店舗での使用に有効です。登録が完了すると、プロモコードが記載されたメールが届きますので、チェックアウトの際にご利用ください。

初回のお客様割引は、交換や返品には適用されないことに注意してください。

BTVポイントは、キャッシュバウチャーとの交換に使用できるリワード通貨です。

個人のBTVポイントは、ログインすると、画面の右下隅にあるThe Vine Clubポップアップウィンドウに反映されます。

ウェブサイトの beyondthevines.com およびシンガポールの当社ストアでのお支払いごとに、1BTVポイントをプレゼントします(送料を除く)。

beyondthevines.jpでのご注文の場合、ご購入時のSGDへの交換レート（送料を除く）に応じてポイントが付与されます。

BTVポイントを貯めて、以下の金額のキャッシュバウチャーと交換することができます。SGD5、SGD10、SGD20、SGD100、SGD200。

BTVキャッシュバウチャーを使用して、Beyond The Vinesの購入費用を相殺することができます。

ただし、これらの金券は送料に充てることはできませんのでご注意ください。

オンラインショッピングの場合は、チェックアウトの際に「割引/プロモーションコード」セクションに特典コードをコピー＆ペーストしてください。

ストア内にいる場合は、リテールチームがキャッシュバウチャーの引き換えをお手伝いします。

残念ながら、特典コードを複数使うことはできません。各取引に適用できる特典コードは1つだけです。各バウチャーは1回で使い切る必要があり、残額の払い戻しや現金との交換はできません。

画面右下の「The Vine Club」ポップアップウィンドウを開き、画面右下の「Your Vouchers」をクリックすると、お客様のクーポン利用履歴、利用方法、特典コードが表示されます。未使用のバウチャーにはクーポンコードが表示されますが、使用済みのバウチャーには利用可能なコードは表示されません。

最後に引き換えた特典も「Your Latest Voucher/最新のバウチャー」の下に表示されます。

返品するたびに、最初の購入またはアイテムで獲得したBTVポイントがアカウントから差し引かれます。ストアクレジットを使用して別のアイテムを購入すると、その金額のBTVポイントを受け取ります。

すべてのBTVポイントに有効期限はありません。

BTVポイントはすぐに付与されますが、時間がかかる場合はしばらくお待ちください。

購入後24時間以内にBTVポイントを受け取っていない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

ポイントはメールアドレスに紐づけられており、獲得した報酬、ステータスの更新、限定特典をすべて1か所にまとめるために、すべての購入を同じメールアドレスから行うことをお勧めします。

購入から商品を返品した場合、返品された商品に対してポイントが差し引かれます。

まず、BTVクルーからお誕生日おめでとうございます！

誕生日ポイントは、実際の誕生日の30日前にVineClubアカウントで更新する必要があり、ポイントは自動的に加算されます。これに問題がある場合、または生年月日を実際の日に近すぎた場合は、メールを送信いただければサポートいたします。

進行中のプロモーションの詳細については、 こちらをご覧ください。

プロモーションや割引コードは送料には適用されませんのでご注意ください。

受け取ったコードが新規顧客向けに設計されているかどうかを再確認してください、ウェルカムコードはSGD10オフで、最低支出はSGD100です。割引コードはバッグやギフトカードには適用されません!

チェックアウト時に入力できるクーポンコードは1つだけです。割引コードで購入したご注文の場合、The Vine ClubのBTVキャッシュバウチャーはご利用いただけません。

ストアクレジットまたはギフトカードを割引コードと同時に利用すことができます。

クレジットカード(Visa、Mastercard)、または利用可能な代替の支払い方法を使用して支払うことができます。

シンガポールに在住の方は、PAYNOW、GrabPay、またはBNPLサービスプロバイダーを利用して支払うことができます。

私たちは支払プロバイダーを継続的に改善することを検討しています！フィードバックがある場合は、次の宛先にお問い合わせください。
お問い合わせ

クレジットカード(Visa、Mastercard)、または利用可能な代替の支払い方法を使用して支払うことができます。

Atomeは、Beyond The Vinesの新しい支払いオプションで、ストア、オンライン、アプリ内注文で利用できます。Atomeは、18歳以上のシンガポール居住者が今すぐ買い物をし、後で無利子の均等分割3回払いで購入代金を支払うことが可能です。

Atomeは現代のレイバイ（取り置き販売）のようなものですが、3分の1の価格で注文をすぐに受け取ることができます。

Atome の詳細については、こちらをご覧ください。

Atomeは、ギフトカードとE-Gift Cardを除く、ストア、オンライン、アプリのすべての商品で利用できます。

取引ごとに最低SGD10の支出があります。最大注文数は、Atomeが提供するクレジットスコアリングシステムにより、お客様によって異なります。

方法は次のとおりです。

1.ショッピングバッグに商品を追加し、通常どおりチェックアウトします。

2.支払い方法としてAtomeを選択すると、Atomeのウェブサイトにリダイレクトされます。

3.Atomeアカウントに登録またはログインします。

4.支払いの詳細を入力または確認してから、注文を確認します。

5.Atomeは、引き落としの前にアプリ内通知とSMSで引き落としを通知します。

Atomeを初めて使用する場合は、チェックアウト時にAtomeアプリを介して登録を行うことができます。最初の支払いの資金は、チェックアウト時に指定されたカードが利用可能である必要があります。

お支払いが、処理されなかったかどうかを確認するには、次の点をいくつかご紹介します。 カードの請求先情報(セキュリティ コードや請求先住所など)が、システムに入力した内容と一致していることを確認します。

シンガポールの実店舗でSGD100以上の商品を購入された場合、すべてのGST(消費税）の払い戻しが可能です。

お会計の前にBTV のクルーにお伝えいただければ、消費税の還付手続きをお手伝いさせていただきます。その際、パスポートと観光ビザを忘れずにお持ちください。

お買い物をして消費税の還付を申請し損ねた際は、上記の必要書類とお店のレシートを持って、同じお店へお戻りください。BTVのクルーが喜んでお手伝いさせていただきます。

オンライン購入の場合、配送方法でセルフコレクトを選択した場合でも、消費税の還付は適用されません。

はい！セール商品は、国内外で通常のドアツードアの宅配便の対象となります。

シンガポールでの現地注文の場合、SGD50以上の注文は無料で配送できます。SGD50以下のご注文の場合、送料はSGD5です。

海外注文の場合、現在SGD250以上の注文で送料無料となっています。SGD250以下の注文は、こちらをご覧ください。

セール期間中はご注文が集中するため、ご注文を仕分けし、お客様のために正確に梱包する作業を行うため、配送に遅れが生じる可能性があることをご了承ください。

はい。できます！

チェックアウト時にセルフコレクションを選択し、希望する場所を選択するだけです。セルフコレクションの場所には、シンガポールの店舗も含まれます。ご注文は3～5営業日以内に選択したストアに発送され、その後、注文の受け取り準備が整ったことを示すSMSテキストがストアから届きます。

次のストアでのセルフコレクションが可能です。

BTVデザインストア
391 Orchard Road, Takashimaya Shopping Centre #B1-42/46, Singapore 238872
+65 8777 1810
月～日10時～21時半

BTV Funan
107 North Bridge Road, Funan #02-08, Singapore 179105
+65 8157 0577
月～日11時～21時

すべてのセール商品は、beyondthevines.com およびストアのいずれかで購入されたものは、返品または交換の対象外です。ご購入の前に、すべての商品をご確認ください。

クーポンコードはセール品には適用されません。ただし、The Vine Clubのショッピングクレジット、ギフトカード、またはBTVバウチャーをセール品の購入に使用できます。

はい。できます！

Beyond The Vinesのギフトカードは、特に明記されていない限り、セールシーズン中に使用することができます。

ギフトカードの購入時には、セールや割引は適用されないことに注意してください。

このリンク にアクセスして、営業中のストアのリストと近日オープンのストアを確認してください。

リテールチームを編成できることを嬉しく思います。お客様から当社にメールを送信してください。詳細はこちら。

BTVデザインストアとBTV Funanでは、全商品を購入することができます。BTVデザインポストで、共同プロジェクトと厳選されたバッグ、アクセサリー、ライフスタイル商品を体験してください。

The BTV In-Transitは、チャンギ国際空港のターミナル3トランジット（#02-K14）にあります！ 場所の詳細は、店舗のページにアクセスしてご確認ください。そこでお会いしましょう！

シンガポール・チャンギ国際空港のThe BTV In-Transitは、2023年5月22日から2024年5月17日まで、毎日午前6時から午前1時まで営業しています。

この店舗では、ご注文をThe Vine Clubのアカウントにタグ付けできません。The BTV In-Transitでのお買い物には、The Vine Clubポイントが付かず、BTVキャッシュバウチャーをご利用になれません。

The Vine Clubポイントは、当社ウェブサイトかシンガポールの他の実店舗でお買い物をされる際に獲得・利用可能です。

The BTV In-Transitでは免税ショッピングをお楽しみいただけます。お買い上げの全商品にシンガポールの物品・サービス税（GST）8%がかかりません。

BTV Express Tokyoが渋谷にやって来る！ぜひ、こちらをご覧ください。 リンク をクリックすると、ポップアップストアへの案内が表示されます。ストアでお会いしましょう！

現金、またはクレジットカード/デビットカード（Visa、Mastercard）でお支払いください。

The BTV Express Tokyoのポップアップ期間中は、ポイントを貯めたり使ったりすることはできませんが、ウェブサイトでのお買い物の際には、The Vine Clubのポイントを貯めたり使ったりすることができます。

お客様がギフトをお考えなら、ご検討ください！プレゼント包装は注文ごとに無料でご提供します。